POSレジで顧客管理を行う方法とメリットについてお伝えしたいと思います。 顧客管理とは、顧客の情報を管理することで、顧客との長期的な関係を築き、売上を伸ばすことを目的とした活動です。 顧客管理を行うには、POSレジの顧客管理機能を活用するのがおすすめです。
POSレジの顧客管理機能では、顧客の情報を登録・管理・分析し、マーケティングやサービス向上に活用することができます。 では、具体的にどのようにPOSレジで顧客管理を行うのか、その方法とメリットについて見ていきましょう。
POSレジ選びで失敗したくない方は、実際に成功した事例と選び方をまとめた、スマレジの資料が役に立つと思います！
POSレジで顧客管理を行う方法
POSレジで顧客管理を行う方法は、大きく分けて以下の3つです。
- 顧客情報の登録
- 顧客情報の管理
- 顧客情報の分析
それぞれについて詳しく説明していきます。
顧客情報の登録
顧客管理を行うためには、まず顧客の情報を登録する必要があります。 POSレジでは、顧客の氏名・性別・年齢・購入商品・購入金額・購入日などの情報を登録できます。 これらの情報は、顧客のニーズや嗜好を把握するために重要です。 顧客情報の登録方法は、POSレジによって異なりますが、一般的には以下のような方法があります。
- 会員カードやQRコードなどを読み取る
- 顧客に入力してもらう
- 従業員が入力する
顧客情報の登録は、顧客にとってもメリットがあります。 例えば、会員登録をするとポイントが貯まったり、クーポンがもらえたりするなどの特典がある場合があります。 このように、顧客にとっても魅力的なサービスを提供することで、顧客情報の登録率を高めることができます。
顧客情報の管理
顧客情報を登録したら、次に顧客情報の管理を行います。 顧客情報の管理とは、顧客情報を整理・更新・保管することです。 顧客情報の管理を行うことで、顧客の最新の状況を把握することができます。 顧客情報の管理方法は、POSレジによって異なりますが、一般的には以下のような方法があります。
- 顧客情報をクラウドに保存する
- 顧客情報をCSVファイルにエクスポートする
- 顧客情報を他のシステムと連携する
顧客情報の管理は、セキュリティ対策も重要です。 顧客情報は個人情報にあたるため、流出や不正利用を防ぐために、以下のような対策を行う必要があります。
- 顧客情報へのアクセス権限を制限する
- 顧客情報の暗号化やバックアップを行う
- 顧客情報の取り扱いに関する規定や教育を行う
顧客情報の管理は、顧客の信頼を得るためにも欠かせません。 顧客情報を適切に管理し、顧客のプライバシーを守ることで、顧客との長期的な関係を築くことができます。
顧客情報の分析
顧客情報の登録と管理を行ったら、次に顧客情報の分析を行います。 顧客情報の分析とは、顧客情報をもとに顧客の傾向や特徴を把握することです。 顧客情報の分析を行うことで、顧客に合わせたマーケティングやサービスの改善ができます。 顧客情報の分析方法は、POSレジによって異なりますが、一般的には以下のような方法があります。
- 顧客情報をグラフや表に表示する
- 顧客情報を条件や期間で絞り込む
- 顧客情報をデシル分析やRFM分析などの手法で分類する
顧客情報の分析は、顧客のニーズや満足度を高めるためにも重要です。 顧客情報を分析することで、以下のようなことができます。
- 顧客の購買傾向や好みを把握する
- 顧客の来店頻度や回数を把握する
- 顧客の誕生日や記念日を把握する
- 顧客の売上や利益に貢献度を把握する
このように、顧客情報を分析することで、顧客に最適な商品やサービスを提供したり、顧客に応じたクーポンやキャンペーンを実施したりすることができます。
POSレジで顧客管理を行うメリット
POSレジで顧客管理を行うメリットは、以下のようにまとめられます。
- 顧客の情報を簡単に登録・管理・分析できる
- 顧客のニーズや満足度を高めることができる
- 顧客との長期的な関係を築くことができる
- リピート率や客単価のアップ、売上の増加などの効果が期待できる
POSレジで顧客管理を行うことで、顧客とのコミュニケーションやサービスの向上につながります。
顧客との信頼関係を築くことで、顧客のロイヤリティを高め、長期的に店舗の利益に貢献することができます。 POSレジで顧客管理を行うことは、店舗経営にとって非常に有効な手段です。 しかし、POSレジで顧客管理を行うには、以下のような課題もあります。
- 顧客情報の登録に時間がかかる
- 顧客情報の管理にコストがかかる
- 顧客情報の分析にスキルが必要
これらの課題を解決するためには、POSレジの選び方が重要です。
顧客管理におすすめＰＯＳレジ スマレジ
スマレジは、iPadやiPhoneを使ったクラウドPOSレジで、11万店舗以上の導入実績があります。スマレジの顧客管理機能は、以下のような特徴があります。
- 10万件までの顧客情報を登録でき、レジ端末で顧客の購買履歴やポイント、会員ランクなどを確認できます。
- ポイント機能を使って、会員にポイントを付与したり、ポイントを利用した販売を行ったりできます。
- 顧客データを分析して、年齢や性別ごとの売上傾向や、最終来店日や誕生月などに基づいたメーリングリストを作成できます。
- ECサイトやCRM、会員証アプリなど、さまざまな外部システムとの連携が可能です。
- 顧客情報はすべてクラウドに保存され、端末紛失時の情報流出を防ぐことができます。
スマレジの顧客管理機能のメリットを表にまとめると、以下のようになります。
| メリット | 説明 |
|---|---|
| 顧客一人ひとりに合わせた接客ができる | レジ端末で顧客の購買履歴やポイント、会員ランクなどを確認できるので、顧客の好みやニーズに応じた商品の提案やサービスができます。 |
| リピート客の増加につながる | ポイント機能を使って、会員にポイントを付与したり、ポイントを利用した販売を行ったりできるので、顧客の満足度やロイヤルティを高めることができます。 |
| 効果的な販売促進ができる | 顧客データを分析して、年齢や性別ごとの売上傾向や、最終来店日や誕生月などに基づいたメーリングリストを作成できるので、顧客にあったクーポン発行やDMなどの施策ができます。 |
| 多様なシステムとの連携ができる | ECサイトやCRM、会員証アプリなど、さまざまな外部システムとの連携が可能なので、オムニチャネルでの顧客管理やマーケティングができます。 |
| セキュリティが高い | 顧客情報はすべてクラウドに保存され、端末紛失時の情報流出を防ぐことができます。また、通信の暗号化やサーバーへのアクセス権の制限など、厳格なセキュリティ体制をとっています。 |
以上のように、スマレジの顧客管理機能は、顧客との長期的な関係を築くために必要な機能が豊富に備わっています。スマレジを導入すれば、顧客の満足度や売上を高めることができるでしょう。
Q&A
- QクラウドPOSレジとは何ですか？
- A
クラウドPOSレジとは、インターネットに接続されたタブレットやスマートフォンなどのデバイスをレジとして利用できるシステムです。クラウド上に売上データや在庫データなどを保存・管理できるため、店舗間のデータ共有やリアルタイムな分析が可能になります。また、導入コストやメンテナンスコストも低く抑えられます。
- QPOSレジと会計ソフトを連携するとどんなメリットがありますか？
- A
POSレジと会計ソフトを連携すると、POSレジが収集した売上データを会計ソフトに自動で転送・仕訳・帳簿付けできるため、レジ締めや会計処理の作業時間や手間を大幅に削減できます。また、売上データの正確性や信頼性も向上し、経営状況を可視化できます。
- Qバーコードを使って顧客管理をするにはどうすればいいですか？
- A
バーコードを使って顧客管理をするには、POSレジにバーコードリーダーを接続し、顧客カードにバーコードを印刷する必要があります。顧客が購入する際に、バーコードリーダーで顧客カードを読み取ると、POSレジに顧客情報が登録されます。これにより、顧客の購買履歴やポイントなどを管理できます。
- Q顧客管理 レジとは何ですか？
- A
顧客管理 レジとは、レジで顧客の情報やポイントを管理する機能のことです。顧客の好みや購買履歴を参照して、レベルの高い接客や販促施策を行うことができます。
- Qスマレジ 顧客登録とは何ですか？
- A
スマレジ 顧客登録とは、スマレジの顧客管理機能の一つで、会員情報をレジ端末や管理画面から登録することができる機能のことです。2 会員情報には、名前や電話番号、メールアドレス、誕生日、性別、年齢などの基本情報や、会員ランクやポイント数などの付加情報が含まれます。
- QPOS 顧客情報とは何ですか？
- A
POS 顧客情報とは、POSレジで顧客の情報を登録・参照・更新することができる機能のことです。POS 顧客情報を利用すると、顧客の属性や購買傾向を分析したり、顧客に合わせたサービスやキャンペーンを提供したりすることができます。
- Qスマレジ 顧客管理 アプリとは何ですか？
- A
スマレジ 顧客管理 アプリとは、スマレジ・アプリマーケットから追加できるアプリのことで、顧客管理機能を拡張することができます。例えば、スマレジ・Shopアプリは、ポイントカードや会員証をアプリ化し、顧客接点を拡大する自社専用のお店アプリが作れるアプリです。
- QPOSレジの問題点は何ですか？
- A
POSレジには、多くのメリットがありますが、一方でデメリットや問題点も存在します。代表的な問題点は以下の通りです。
導入や運用にコストがかかる
インターネット環境が必須
一時的に使えなくなるタイミングがある
データ流出のリスクがある
- QレジスターとPOSレジの違いは何ですか？
- A
レジスターは、一般的に金銭登録機として知られており、売上の計算や現金の管理ができるシンプルな機能を持っています。2 導入費用は比較的安価で、一台数万円から購入することができます。しかし、在庫管理や顧客管理、売上分析などの機能は持っていません。 POSレジは、レジスターに加えて在庫管理や顧客管理、売上分析などの機能を持った端末で、多機能で効率的な業務が可能です。導入費用は高価で、一台数十万円から数百万円かかることがあります。また、月額利用料や保守費用などのランニングコストも考慮する必要があります。
- QPOSレジの役割は？
- A
POSレジの役割は、商品についているバーコードなどを読み取り、「何を・いつ・いくらで・何個販売したのか」という販売情報を集積することです。この販売情報を分析することで、売れ筋商品や曜日・時間帯による売れ行きの傾向をつかむことができます。また、店舗の経営者は、販売情報を収集・蓄積・分析することで在庫を無駄なく管理でき、販売時期のタイミングを逃さない発注が可能となります。3 つまり、POSレジの役割は、店舗の経営を効率化することです。
- QPOSレジの最大手は？
- A
POSレジの最大手は、フランスのインジェニコです。2021年の世界市場シェアは約23％で、2位の東芝テック（約18％）や3位のベリフォン（約16％）を上回っています。インジェニコは、決済端末やPOS端末の製造・販売を行っており、世界150カ国以上で事業展開しています。
